Automotive Expertise | Estrategia CRM

Experiencia de Cliente

Estar presente en los momentos de verdad

Estrategia CRM | Experiencia de Cliente

El consumidor de hoy ha evolucionado, su exigencia hacia el servicio es más alta, y en ese cambio es quien desea liderar el proceso de compra. Comprender los momentos de verdad entendidas desde la persepectiva del cliente son fundamentales en la construcción de una experiencia autentica y diferenciadora para la compañía.  

¿Cómo podemos ayudar?

  • Definición de los momentos de verdad en los procesos comerciales y en el servicio posventa

  • Priorización del impacto sobre los clientes

  • Construcción de un plan de mejora e implementación para los momentos de verdad

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